10月10日下午，我院在医技楼五楼会议室召开了“优质护理服务工作推进会”，总结前段优质护理服务工作开展情况，交流经验，部署下步工作重点。会议由护理部主任谭敏主持，工会主席高香、护理部副主任肖群、各科护士长及全院各级护士共50余人参加了此次会议。
   谭敏主任就我院优质护理服务开展情况做了汇报：
   一是优质护理服务工作满足了广大病友的需求，是一项符合民意、温暖人心的工程。我院的优质护理服务示范病房从2010年的两个模式病房试点到现在23个护理单元100%的全覆盖，离不开医院领导的重视、全院各部门的支持及护理人员的积极努力。优质护理服务对和谐医患关系、改善医疗环境起到了良好的推动作用。如今，我们走进医院任意一个临床科室，随时可以看到责任护士与病友和谐共处的情景：或给予细致的健康指导，或给病人翻身、或者协助功能锻炼、修剪指甲……一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间，少了一份生疏，多了一份亲切。淳朴的患者用表扬信、锦旗表达他们的感激之情，病人的满意度调查率也由原来的91%提高到96.83%。
    二是护理服务工作的模式已从简单的功能制护理转变为责任制整体护理模式，把病人当亲人，从单纯的疾病护理到以人为本的全身心的护理。单从入院时护士呈上的“连心卡”就让人有宾至如归的感受。“连心卡”上详细介绍住院注意事项、科室情况、医务人员联系方式及出院结帐的流程，可谓一卡在手，住院无忧。责任护士实行责任包干制，自己分管的病人从入院到出院，实行8小时在岗、24小时负责，不仅病人在住院期间有了归属感和安全感，从护理管理的角度看，基础护理的质量、护患沟通和健康指导的效果及病房环境的整洁有了很大的改观。服务理念上，无论是从晨间的问候到晚上的 “晚安”、从用药前的说明到饮食上的关照，还是从检查前的告知到结果的解释、从入院的介绍到出院的叮咛，事无巨细，无不真正考虑的是患者的需求。
    三是优质护理服务促进了护理专业的发展及护理人员的职业价值感的提升。通过优质护理活动的进一步深入，护士队伍也涌现了一大批优秀的护理人才。通过临床护理健康教育路径的实施、健康教育知识竞赛及带教老师大讲堂活动等活动的开展，增加了护士更多的锻炼机会，提升了护理人员的综合素质。糖尿病俱乐部的发展壮大及高血压俱乐部的建立健全，不仅给医院带来了越来越多的忠诚客户，护士的发展平台也越来越广阔，职业价值观、荣耀感逐步提升，离职率逐年下降。
谭主任在会上强调，全院护理人员要以推广优质护理服务工作为契机，不断探索“优质护理服务”长效实施机制，在不断总结经验的基础上开拓创新。最后，高主席对我院优质护理服务工作全面覆盖提出了以下要求：第一，理清工作思路，进一步深化优质护理服务工作。第二，明确我院优质护理服务工作的主题是以病人为中心、提供正确的治疗、适宜的医学照顾及健康教育。在具体工作中要切实做到以下三点：一是切入点，改变护理工作模式，深化以病人为中心的服务理念；二是落脚点，扎实做好护理工作，履行好护理职责：三是关键点，形成全院各部门围绕临床，临床医护人员围绕病人的格局。  （吴桃凤）